Stellenbeschreibung

Wir suchen für einen etablierten Rostocker Kommunikationsdienstleister einen Kundenbetreuer (m/w/d) für die Deutsche Telekom.

Als Kundenbetreuer für die Deutsche Telekom spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung erstklassiger Kundenerfahrungen. Sie sind das Gesicht des Unternehmens und fungieren als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, -probleme und -lösungen. Durch Ihre Fachkenntnisse und Ihr Engagement tragen Sie dazu bei, die Zufriedenheit der Kunden der Deutsche Telekom zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Verantwortlichkeiten:

1. Professionelle und freundliche Betreuung von Kundenanfragen zum Anbieterwechsel zur Deutschen Telekom über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Chat.
2. Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen zum Anbieterwechsel zur Deutsche Telekom. Bereitstellung von Konfigurationshilfen.
3. Beantwortung von Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Tarifen und Verträgen der Deutschen Telekom im Zusammenhang des Anbieterwechsels
4. Aktive Beratung von Kunden hinsichtlich zusätzlicher Produkte oder Upgrades im Bereich DSL und Mobilfunk , um das Kundenerlebnis zu verbessern und Umsatzziele zu erreichen.
5. Erfassung und Dokumentation von Kundeninteraktionen sowie Aktualisierung von Kundendaten wie Änderung von Adressdaten, Bankverbindungen in internen Systemen.
6. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um komplexe Probleme zu lösen und kundenorientierte Lösungen zu entwickeln.
7. Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Prozessen und Qualitätsstandards.

Anforderungen:

1. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation erwünscht.
2. Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
3. Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position von Vorteil.
4. Technisches Verständnis im Bereich Telekommunikation von Vorteil.
5. Kundenorientierte Denkweise und die Fähigkeit, sich schnell in wechselnde Situationen einzuarbeiten.
6. Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten und Probleme proaktiv anzugehen.
7. Flexibilität hinsichtlich Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen
Sie arbeiten von Montag bis Freitag in geregelten Schichtsystemen von 06:00 Uhr 24:00 Uhr
Mindestens einmal im Monat sind Sie planbar auch am Wochenende tätig.

Wir bieten:

- Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
- Umfassende dreiwöchige Grundschulung und Einarbeitung. Weiterführende Dreimonatige Kontinuierliche Weiterbildung. Nach Erfolgreichen Abschluss der Weiterbildung Wechsel ins Homeoffice möglich.
- Attraktive Vergütung und Anreize. Schichtzuschläge.
- Ein freundliches Arbeitsumfeld mit engagierten Kollegen und Unterstützung durch erfahrene Teamleiter.

Wenn Sie gerne für ein führendes Telekommunikationsunternehmen arbeiten und einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten möchten, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres Teams!

Weitere Informationen

Gehalt/Lohn	ab 14,00 €/Std.
Bewerbungsunterlagen	Geforderte Anlagen: Lebenslauf, Zeugnisse

Kontakt-Informationen zur Bewerbung

Stellenanbieter	FuSeC GmbH
Ansprechpartner	nur für eingeloggte Mitglieder
Kontaktmail	nur für eingeloggte Mitglieder
(Weitere Informationen zum Stellenangebot finden Sie im Kartenreiter "Kontakt zum Stellenanbieter")

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